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曾因疫情商场停业,付费会员卡权益谁来保障?_银泰百货

时间:2020-10-17  来源:  作者:新中旅国际旅行社  点击量:

2020-10-16 17:32 来源:绍兴网-绍兴晚报

原标题:曾因疫情商场停业,付费会员卡权益谁来保障?

“疫情防控期间,商家停业了一个月左右,会员权益卡也都没派上用场,等于一个月的权益费用白交了。”日前,家住越城区的毛女士向晚报“周末派”记者反映,她办了一张绍兴银泰城的“365会员权益卡”,每年费用为365元,在绍兴银泰百货消费时,可享受部分品牌折上折的优惠。但今年年初的疫情防控期间,绍兴银泰百货是暂停营业的,相当于花了12个月的费用,只能享受11个月的权益,希望该会员卡能延期或按比例退费。为此,记者致电绍兴银泰百货客服中心,针对毛女士反映的情况,绍兴银泰百货相关工作人员以银泰百货总部未出相关补偿方案为由,予以拒绝。

权益“闲置”一个月,

银泰百货总部未出补偿方案

据了解,中国百货行业中,推行有偿会员卡的,银泰百货是第一家,推出定价365元的付费会员卡,使用期限为一年,在此期间可以享受到绍兴银泰百货的会员权益。“一天一元钱,折上再9折”“下载喵街App购买会员卡”——这样的广告标语在绍兴银泰百货随处可见。

毛女士是绍兴银泰百货的忠实顾客,吃饭购物常常选择这里,所以每年都会续办这张会员卡,也享受过不少折扣。但受疫情影响,绍兴银泰百货在上半年歇业了一个月左右,眼看一年的权益期即将结束,毛女士想到,是否可以对“银泰365会员权益卡”进行适当的延期。付费办理的权益卡白白闲置了一个月,商家能否给予补偿是部分消费者所关注的。

记者致电绍兴银泰百货客服中心,工作人员表示,疫情防控期间,虽然线下商场歇业,但银泰百货专属的线上App“喵街”仍在正常服务,消费者可在线上下单,享有“365权益”的顾客可享受和线下一样的折扣。

而毛女士对“喵街”可线上购物的这一点存有异议,“网上的购物平台很多,比银泰百货价格低的不在少数,我平时喜欢去银泰消费,并且购买‘365权益卡’就是因为喜欢银泰线下店的购物体验,是奔着实体店来的,比如衣服可以试穿,彩妆可以试色,当时也是因为商场工作人员的介绍才办的权益卡。而且该会员卡可以享受停车优惠,而‘喵街’App无此功能。”毛女士说。

针对毛女士提出的延期一个月或按比例退费的要求,工作人员表示银泰百货总部未出相关补偿方案,因此无法满足毛女士要求。

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双方可通过协商

决定延期履行合同方案

当下,健身房、培训机构、KTV等场所不少已恢复正常营业,但接近年底,许多顾客购买的年卡类权益卡即将过期,之前歇业对消费者产生的损失应该由消费者承担吗?消费者能否要求商家延长使用时间或是退款?

不少市民遇到类似毛女士的问题,记者对此采访了相关法律人士。

法律人士表示,这类纠纷均属于预付费服务合同纠纷,根据我国《合同法》规定,有变更合同延期履行或解除合同两种救济途径,两种方式都需要双方协商一致。双方可通过协商决定延期履行合同方案,如协商不成可通过解除合同也就是所谓的“退卡”方式进行救济。具体退款金额可以根据会员卡未履行时间的所占全部时段的比例,来确定具体应退还的预付费金额。无论选择哪一种救济途径,在进行救济过程中或之后产生的一切经济损失,应由各方独自承担。

另一方面,疫情之下,鉴于不可抗力是一种法定免责条款,按照法律规定,商家可以不承担任何违约责任,即消费者不能要求商家承担违约及赔偿责任,但仍有权要求商家退还其部分预付款。

业内人士表示,疫情导致的违约对双方来说也是难以预期的,由于不可抗力原因,给经营者和消费者都带来了损失,希望双方设身处地为对方考虑,互相退让,协商出一个满意的结果。消费者在遇到此类问题时,可以先与商家进行协商,也可以拨打12315消费者投诉举报专线电话进行投诉或寻求帮助。(记者 董晓晓 文/摄

来源 绍兴晚报

值班编辑 筱雨

审核 佳铭

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